En el marco del proceso de intervención de Air-e Intervenida desde septiembre de 2024, el índice reputacional de la compañía ha registrado una mejora importante respecto al año 2024, ubicándose en un 60%, y que está relacionada con la alta visibilidad y cobertura en medios de comunicación y redes sociales que, de manera paulatina, han ido reforzando la cercanía con los usuarios.
Y es que, la gestión operativa activa a través de los trabajos de mantenimiento preventivo, servicios de atención al cliente y la comunicación por los diferentes canales de la empresa, han permitido esta mejora sostenida frente a trimestres anteriores, sumándose múltiples alivios financieros que han logrado ser comunicados de manera oportuna.
Además, la puesta en marcha de estrategias como ‘Air-e a la Calle’, siendo una iniciativa que busca garantizar una Jornada Integral de Atención y en la que, incluso, se han puesto en marcha programas de instalación de Sistemas Solares Fotovoltaicos, facilitan la recepción de solicitudes y requerimientos para ser solucionados de primera mano y eficazmente.
Por otra parte, también apoyan esta gestión campañas y programas como ‘Ponte Bacano’ para incentivar el pago de deudas por concepto del servicio de energía; ‘Mujeres que Transforman’ que busca capacitar a mujeres de Barranquilla y Palermo, y ‘Territorios de Equidad’ que brinda una oportunidad de formación a comunidades vulnerables en diferentes actividades.
“Estos importantes resultados reflejan el esfuerzo sostenido durante el proceso de intervención de la compañía. Somos conscientes de que aún hay desafíos por superar y oportunidades de mejora, pero seguiremos trabajando con determinación. Los usuarios son nuestra prioridad, y hacia ellos enfocaremos nuestra labor”, afirmó Diana Bustamante, Agente Especial de Air-e Intervenida.
En el marco de los indicadores que, mes a mes, cualifican y cuantifican la gestión de Air-e Intervenida, la compañía sigue evaluando oportunidades estratégicas de crecimiento reputacional que tienen que ver con potenciar las narrativas de cercanía, escucha activa y socialización de esfuerzos internos de transformación, liderazgo e innovación.
La empresa continúa trabajando una narrativa de propósito social, humanizando la marca con rostros y voceros visibles, aprovechando sus programas sociales y financieros para fortalecer confianza y comunidad.
Cabe mencionar que Air-e Intervenida alcanza un 73% de coherencia ponderada, lo que indica que la narrativa institucional está, en su mayoría, alineada con las acciones percibidas por el público. Sin embargo, la empresa refuerza sus experiencias directas y emocionales para seguir consolidando la credibilidad de la marca.
